专业外包客服优势包括:1、商品知识熟:非专业的客服在刚刚接触行业时,难免会对一些商品信息不熟悉,很容易出现答不出顾客问题的情况,而经过了专业训练的客服就能够有效地解决问题。因为,在培训时,他们就已经学习了相应的商品知识。2、成本相对低:使用外包客服能在一定程度上节省成本。这里的成本是指聘请其他客服人员所要付出的成本,比如:办公场地租金、设施,客服宿舍等等。3、合作模式好:外包客服能够更加灵活地调配人员,比如在旺季增加人手,在淡季相应地减少人手,这样的人员配置也更加地合理。如果没有时间和精力,或者没有专业的客服知识,较好去选择客服外包,这样才能够保证店铺的询问转化率。所以说客服外包之所以会成为炙...