网络电话接入:网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话,按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。早的网络电话要求通话双方均连接入网,而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话,呼叫中心系统现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来,云呼叫中心实现普通电话机间的通话。除企业内网之外,电销系统在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的,也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。呼叫中心可通过电信运营商提供的电话线路实现电话的呼入和呼出,也可以以网络电话的方式实现语音通信传输。很多企业在通过云呼叫中心服务商进行呼...